Условия возврата и гарантии
Условия возврата:
Возврат запчастей в наш адрес подлежит предварительному согласованию. Вопрос возврата может изначально обсуждаться по телефону, но обязательно должен быть продублирован по электронной почте — любые телефонные переговоры и их результаты не являются легитимными, если они не продублированы по электронной почте.
Внимание! В случае отправки клиентом возврата без согласования с персональным менеджером, товар получению у перевозчика не подлежит и по истечении определенного срока может быть им утилизирован. При этом деньги на счёт клиенту не возвращаются.
Требования к товару:
- Не использовался.
- Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки.
- Сохранен расчетный документ (расходная накладная).
Гарантия:
Гарантийная претензия рассматривается в течение одного рабочего дня при предъявлении дефектного товара и оформленных надлежащим образом документов:
Заказа-наряда на установку детали на СТО, котором в обязательном порядке должно быть указана следующая информация:
- наименование и реквизиты СТО;
- ФИО заказчика работ на СТО
- госномер, VIN- код, год выпуска автомобиля,
- дата заезда на СТО;
- пробег на момент заезда на СТО;
- перечень выполненных работ и их стоимость;
- ФИО и подпись ответственного лица СТО;
- подпись клиента в приеме выполненных работ;
- печать (при наличии).
Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.
Гарантийные обязательства распространяются:
1. На амортизаторы:
BOGE - 3 месяца при установке двух амортизаторов на ось.
6 месяцев при установке двух амортизаторов на ось + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект.
12 месяцев при установке четырех амортизаторов на автомобиль + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект
KAYABA - 3 месяца при установке двух пружин и двух амортизаторов на ось.
6 месяцев при установке двух амортизаторов на ось + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект на авторизованном KAYABA сервисе или на фирменных СТО автопроизводителя (для автомобилей той же марки), которые имеют соответствующую сертификацию.
12 месяцев, при установке четырех амортизаторов на автомобиль + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект на авторизованном KYB сервисе или на фирменных СТО автопроизводителя (для автомобилей той же марки), которые имеют соответствующую сертификацию.
Исключения:
- товары, подвергшиеся естественному износу;
- товары, установленные с нарушением информации, изложенной в каталогах KYB, действующих на момент установки;
- амортизаторы, которые заменялись не парно (левый-правый одновременно), а единично;
- амортизаторы, установленные самостоятельно, т.е. не в специализированных СТО или мастерских;
- товары, поврежденные в результате неправильной установки или неправильной эксплуатации автомобиля;
- амортизаторы, в которых при неправильной установке были повреждены шток амортизатора и/или сальник вследствие зажима штока газовым ключом, плоскогубцами и т.д.;
- при любом использовании неспециализированного инструмента, в нарушение технологии установки, как, например, использование пневмоинструмента для затягивания гайки штока;
- амортизаторы, подвергшиеся преждевременному износу в результате повторного использования крепежных деталей или деталей амортизационного узла, как-то пыльников, отбойников, и т.д.;
- на амортизаторы, подвергшиеся преждевременному износу в результате использования верхних опор в неудовлетворительном состоянии;
- амортизаторы, вышедшие из строя вследствие поврежденных или преждевременно разрушенных деталей амортизационного узла;
- товары, использовавшиеся в нестандартных условиях эксплуатации - на специальных автомобилях, гоночных автомобилях, ралли и т.д.;
- товары, поврежденные в результате ДТП.
Monroe - 3 месяца при установке двух амортизаторов на ось + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект.
SACHS - 3 месяца при установке двух амортизаторов на ось.
6 месяцев при установке двух амортизатора на ось + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект.
12 месяцев при установке четырех амортизаторов на автомобиль + опорные подушки + подшипники + монтажный комплект.
2. На сцепление гарантия: 1 месяц при установке комплекта (корзина + диск + выжимной подшипник + маховик).
Гарантийные обязательства не распространяются:
1. на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя;
2. на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, свечи зажигания, стеклоочистители, предохранители, автокосметика, автохимия и др.) после установки на автомобиль;
3. на детали, со следами механических повреждений;
4. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
5. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;
6. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
7. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения или неровностях дороги;
8. при наличии шума (скрипа, писка) тормозов;
9. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата;
10. если не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
11. на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник), верхних опор и установочных комплектов.